to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süren Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone Red abonesi olarak kullandığım 542 *** ** 42 numaralı hattımda Üsküdar/İstanbul bölgesinde uzun süre baz istasyonu kaynaklı çekim problemi yaşadım. Yaklaşık 3 ay boyunca hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım, bu nedenle tarafıma cayma bedelsiz çıkış hakkı tanındı ve hattımın bu şekilde sonlandırılacağı söylendi.
Aynı adreste bulunan toplam 4 hattımızdan diğer 3 hat için gerçekten yalnızca fatura tutarı alınırken, benim hattıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldı. Normalde fatura tutarım 1300 TL iken, 4700 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutar için ödeme yapmadığım takdirde yasal işlem başlatılacağına dair mesajlar gönderiliyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda baz istasyonu kaynaklı çekim sorununun kendilerinden kaynaklandığını kabul ediyorlar, sistemlerine not düştüklerini ve cayma bedelsiz çıkış hakkımın olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması ve sürekli uyarı mesajları gönderilmesi hem çelişkili hem de mağduriyet yaratmaktadır.
Baz istasyonu ve çekim sorunu nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelinin iptal edilmesini, sadece asıl fatura tutarım olan 1300 TL’nin bırakılmasını ve hattımla ilgili başlatılmak istenen yasal takip sürecinin durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
