A101 Extra'dan Hasarlı Dolap Teslimi Reddedildi, 14 Gün Çözüm Bekleniyor

12.10.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 2.702 TL tutarında, İş Bankası kartımla 3 taksit şeklinde ödemesini yaptığım bir dolap siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo Dikili Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderildi ancak kargo şubesine gittiğimde kolinin tamamen yırtık ve kabul edilemeyecek derecede hasarlı olduğunu gördüm. Bu nedenle hasarlı ürünü teslim almak istemedim ve iade etmek istediğimi belirttim.

Daha sonra bana “kargonuz kabul edilmedi, kargonuzu şubeden teslim alın” şeklinde bir mesaj geldi. Ben ise baştan beri bu ürünü hasarlı olduğu için teslim almak istemediğimi, iade talep ettiğimi söylüyorum. Yaklaşık 14 gündür ne ürünle ilgili net bir çözüm sunuluyor ne de ücret iadem yapılıyor, bu süreçte hem param hem zamanım boşa gidiyor ve mağdur ediliyorum.

A101 Extra müşteri hizmetlerini iki kez aradım, görüşmelerde bana herhangi bir süre veya net bir çözüm bilgisi vermediler, sadece beklememi söylediler. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini ve hasarlı ürünü adeta teslim almaya zorlanmamı hiç yakıştıramadım.

Hasarlı durumdaki bu dolabı teslim almak istemiyorum. Ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.