Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Üçüncü Hattı İçin Yüksek Ücret Ve Destek Eksikliği

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, kendime ait 3 hattım vardı. Son dönemde yeni hat taşıyanlara inanılmaz indirimler yapılırken, biz eski Vodafone müşterilerine aşırı yüksek rakamlar veriliyor. Hiçbir destek alamadığım için 3 hattımdan birini başka operatöre taşımak zorunda kaldım.

Kendi şahsi hattımla ilgiliyse aşırı yüksek tekliflere sinirlenip hattı taşımaya karar vermişken, şikayetim dikkate alındı, bana destek verildi ve hatta eşimin adına olan hat için de kampanya sunuldu, bu sayede Vodafone’da kaldık. O dönemde bana her şekilde müşteri memnuniyeti için gerekenin yapılacağı ve 3 hattımın da süresi bittiğinde destek verileceği açıkça söylendi.

Şu anda adıma olan 3. Hattımın süresinin dolmasına 6 gün var. Yaklaşık 1 haftadır arıyorum. “Talep oluşturduk” deyip aslında talep oluşturmayan 2 müşteri temsilcisinden sonra, derdimi ciddiye alıp gerçekten kayıt açan bir temsilciyle görüştüm. Fakat maalesef ne geri dönüş yapan oldu ne de ilgilenen. Görüştüğüm müşteri temsilcileri gereken yetkiye sahip olmadıklarını ve bu yüzden destek veremediklerini söylüyor. Vodafone’un müşteri memnuniyetinin bu kadar olduğunu görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. “Giderseniz gidin, taşırsanız taşıyın” demeye gelen bir tavırla karşılaştığımı hissediyorum.

Destek gelmezse bu hattımı da taşımak zorunda kalacağım, çünkü 5 GB için 420 TL gibi çok yüksek bir rakam isteniyor. Bu kadar uzun zamandır Vodafone müşterisi olmama rağmen, kimsenin gerçek anlamda destek olamadığını görüyorum. Sorunum dikkate alınmaz ve çözülmezse, aynı rakamları bile verseler farklı bir operatöre geçeceğim; sonuçta kendimi önemli ve değerli hissetmediğim bir yerde kalmam için hiçbir sebep yok.

Benim beklentim, yıllardır Vodafone’a bağlı kalan bir müşteri olarak, verilen sözlerin tutulması, üçüncü hattım için de makul ve önceki görüşmelerde konuştuğumuz gibi avantajlı bir teklif sunulması ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.