Digiturk Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Hizmet Alınamaması

Digiturk’ün internet ve TV hizmeti için abonelik başlattım ve 25 Haziran’da kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan hemen sonra internet bağlantısı gitti ve o günden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür hiç internet kullanamıyorum. İnternet olmadığı için aldığım TV paketinden de faydalanamıyorum, kutusuz paket kullanmama rağmen hizmetin hiçbirini alamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini son iki günde üç kez arıza nedeniyle aradım, SMS ile de arıza kaydı açıldığına ve 208880006 numaralı takip kaydına dair mesajlar aldım ancak ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gelen bir ekip oldu. Buna rağmen tarafıma fatura bilgilendirme mesajı gönderildi ve interneti hiç kullanamamış olmama rağmen ücret talep ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem bu ayki ücretin tarafıma yansıtılmamasını, hem de 32090343 numaralı Digiturk aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kurulumdan hemen sonra başlayan ve hâlâ devam eden bu problem sebebiyle, hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir abonelik için ödeme yapmak ve cayma bedeli ödemek istemiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.