to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Müşterisi Olarak Uygun Fiyatlı Tarife Talebimin Karşılanmaması
20 Aralık saat 22:00 civarında yaşadığım durum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ancak buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm 450 TL’lik tarife daha uygun bir seviyeye çekilmediği gibi 475 TL’ye çıkarılmış durumda. Özellikle daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Yaklaşık 1 aydır Vodafone tarafından sürekli aranıyorum ancak her aramada yalnızca uygulamada görünen tarifeler teklif ediliyor, bunların dışında daha uygun hiçbir seçenek sunulmuyor. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da, uygulamada ne görüyorsam onun dışında daha düşük bir tarife veremeyeceklerini, başka bir seçenek olmadığını belirttiler ve sorunum yine çözülmedi.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin karşılığında uygun fiyatlı bir tarife alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hattımın son 4 hanesi 3188’dir. Talebim, bütçeme uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmem ve fatura tutarımın makul, ödenebilir bir seviyeye indirilmesidir.
Gelişme
Yaklaşık 15 senedir Vodafone hattı kullanıyorum. 20’sinde 450 TL olan fatura tutarım, sadece iki gün sonra 22’sinde herhangi bir onayım alınmadan 475 TL’ye yükseltildi ve hattım zorunlu olarak 18 GB Red’li pakete geçirilmiş durumda.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma başka bir fatura veya paket sunamayacaklarını, mevcut pakete devam etmek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben 450 TL olan faturayı bile pahalı bulduğum için daha uygun tarifeye geçmek istiyordum, buna rağmen hem zam yapıldı hem de hiçbir alternatif sunulmadı. Ayrıca bu konuyu iki kez buradan iletmeme ve tarafıma dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne fiyat artışıyla ilgili önceden bilgilendirildim ne de daha ekonomik bir çözüm önerisi ile karşılaştım. Bu kadar uzun süredir Vodafone kullanıcısıyken bu şekilde zorunlu geçiş ve ani fiyat artışı yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Haksız yere yapılan bu fiyat artışının ve zorunlu paket geçişinin incelenerek, mümkünse 450 TL’den de daha uygun, bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmek ve ödemek zorunda bırakıldığım farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey iletilmedi. Zorunlu olarak 475 liralık faturaya geçirildim kendimi bildim bileli Vodafone kullanıcısıydım ama hat değiştireceğim bu yapılan ayıp
