Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi Ve Ayrımcılık Şikayeti

Vodafone kullanıcısıyım ve hattımı kısa süre önce babamın üzerine kayıtlı iken kendi üzerime devraldım. Mart ayında bayideki görevli personelin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle hattım faturasız hatta geçirilerek devir işlemi gerçekleşti ve mağduriyet yaşadım.

Şu anda tekrar faturalı hatta geçmek istememe rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hiçbir uygun tarife sunulmamaktadır. Sunulan tarifeler son derece yüksek fiyatlıdır; örneğin 20 GB internet içeren bir tarife bana 460 TL olarak teklif edilmektedir.

Buna karşın yeni müşterilere ve bazı mevcut abonelere çok daha avantajlı tarifeler sunulduğunu görmekteyim. Nitekim birkaç gün önce kız kardeşim, “5G’ye Hazır 20 GB, 1000 Dakika, 250 SMS” tarifesine aylık 255 TL ücretle geçiş yapabilmiştir. Ben ise aynı operatörün uzun süredir müşterisi olmama rağmen, benzer koşullarda bu tarz bir tarifeden yararlandırılmıyorum.

Vodafone’un mevcut ve yeni müşteriler arasında bu şekilde ayrım yapmasını adil bulmuyor ve kabul etmiyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana cazip ve makul teklifler sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Tarafıma, kız kardeşimin faydalandığı tarifeye benzer, GB ve dakika olarak makul ve aylık ücret anlamında erişilebilir bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında bilgilendirilmek ve çözüm sağlanması amacıyla 0535********09 numaralı hattımdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.