İzinsiz Abonelik İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim, 6 Haziran 2026 tarihinde hiçbir talebim ve bilgim olmadan, 1 gün içinde iptal edildi. Saat 12.44’te hattıma “iptal talebiniz alınmıştır” şeklinde bir SMS geldi ve ben bu mesajı görür görmez, yaklaşık 5 dakika içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir iptal talebim olmadığını belirttim ve bunun üzerine bir kayıt açtıklarını söylediler.

2026 yılının Aralık ayına kadar devam eden aktif taahhüdüm olmasına rağmen, buna aldırış edilmeden aboneliğimi iptal ettiler. Bu süreçte bana “araştırma yapıyoruz, sizi arayacağız, 48 saat içinde dönüş yapacağız” denildi ancak dönüş yapıldığında da somut hiçbir gelişme olmadığını öğrendim. Ardından tekrar bir şikayet kaydı oluşturdum fakat bu ikinci kayıttan da herhangi bir sonuç alamadım.

İstanbul Üsküdar’da bulunan sabit internet hizmetime ait 1785433800 numaralı hizmetim, iptal işleminden bu yana tamamen kapalı ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom’un farklı birimlerinde görev yapan birçok personeline bu durumu anlattığımda, böyle bir şeyle ilk kez karşılaştıklarını ve normalde iptal sürecinin yaklaşık bir hafta sürdüğünü, benim aboneliğimin ise bir anda iptal edildiğini ifade ettiler. Orada çalışan bir personelin adını da öğrendim ve aboneliğimi o kişinin iptal ettiğini söylediler; hata ya da yanlışlık olabilir, ancak bu süreçte müşterinin bu kadar mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin karşılığı olarak, son ödediğim fatura bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.