Uzun Süreli Müşteriye Uygun Tarife Teklifi Ve Faturasıza Geçiş Reddi

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şu anda Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesindeyim. Mevcut kampanyamın yenilenmesi için tarafıma, kullandığım paketten hem çok daha düşük içerikli hem de çok daha yüksek ücretli bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul etmediğimi, ya daha uygun bir tarife sunulmasını ya da hattımın faturasıza geçirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık iki haftadır hattımı faturasıza geçirmek için uğraşıyorum çünkü sonrasında hattımı başka bir operatöre taşımayı planlıyorum. Balıkesir Edremit’te yaşıyorum ve hattımı burada kullanıyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “şu an faturasıza geçiş yapamıyoruz” şeklinde genel bir yanıt aldım, bunun dışında hiçbir somut gerekçe ya da çözüm üretilmediği için sürecim ilerlemedi.

Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bana içerik ve fiyat açısından makul bir tarife sunulmamasından hem de faturasıza geçiş talebimin makul bir gerekçe olmadan reddedilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut müşteri sadakatimi gözeten, içerik ve ücret açısından makul bir tarife teklif edilmesini ya da hattımın gecikmeden faturasıza geçirilmesini ve başka operatöre geçişimin engellenmemesini talep ediyorum.