Ön Sipariş Takımının Kargoya Verilmemesi Ve Yanlış Ürün İadesi Sorunu

2 Haziran’da EBU Prive internet sitesinden iki adet şal, bir pantolonlu takım ve bir de kolsuz pamuklu lacivert takım olmak üzere toplam 4 ürün siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde lacivert kolsuz takımın ön sipariş ürünü olduğu söylendi, ancak ben alışverişi yaparken ürün sayfasında ya da sepetimde böyle bir uyarı kesinlikle yoktu.

Ön siparişli takım hazır olana kadar, yalnızca ön sipariş olan takım hariç diğer ürünlerin kargolanmasını istedim. Elime iki adet şal ve pantolonlu takım ulaştı. Ancak pantolonlu takımda pantolonun bedeni büyük gönderilmişti, üstteki kazakta ise etiket kesilmişti ve beden bilgisi dahi yoktu. Bu nedenle ürünleri iade için geri gönderdim.

İade ürünlerim 18 Haziran’da firmaya teslim edildi ve sistemde günlerdir sadece “paketinizi inceleyeceğiz” ifadesi görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Ayrıca başta ön sipariş denilen lacivert kolsuz takım da hâlâ kargoya verilmedi. Ne yanlış ve sorunlu gönderilen ürünlerimin ücreti iade ediliyor ne de ön sipariş olduğu söylenen takım tarafıma gönderiliyor, bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Toplam 2.849,71 TL ödeme yaptım ve bu tutarın iadesini, ayrıca 2 Haziran’da siparişini verdiğim ve ön sipariş olduğu belirtilen lacivert kolsuz takımımın da bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Instagram gönderilerine yazdığım yorumlar anında siliniyor, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.