Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Zam Ve Hakların Kısıtlanması

Vodafone’un uzun yıllardır müşterisiyim. Hâlihazırda 330 TL karşılığında sosyal medya sınırsız, 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren “Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB” paketini kullanıyorum ve taahhüt süremin bitmesine 2 gün kaldı. Geçen sene zaten kullandığım sınırsız 30 GB paketim 20 GB’a düşürüldü ve YouTube.com hakkım kaldırıldı; buna rağmen devam etmeyi kabul ettim.

Taahhüdümün bitmesine kısa süre kala tarafıma sunulan yeni teklif ise 480 TL karşılığında 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS olup, mevcut paketimde bulunan sosyal medya sınırsız hakkım tamamen kaldırılmaktadır. Mevcut paketimle devam etmek istediğimde ise bu kez 950 TL gibi fahiş bir ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir. Yani bir yandan paket içeriğim kısıtlanmakta, diğer yandan çok yüksek oranda zam yapılmaktadır.

Bunun aksine, ihtiyaçlarımın üzerinde ve daha yüksek ücretli paketler teklif edilmekte, ihtiyacıma uygun ve mevcut haklarıma yakın paketler bilerek ya da isteyerek sunulmamaktadır. Müşterinin ihtiyacına uygun tarifelerin bu şekilde kısıtlanmasını ve uzun yıllardır aynı operatörde kalan müşterilerin bu politikalarla karşılaşmasını etik ve güvenilir bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Kullandığım pakete bu denli yüksek zam yapılmasını ve mevcut avantajlarımın elimden alınmasını adil bulmuyorum. Düzenli ödeme yapan, uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyetinin gözetilmesini, mevcut haklarıma yakın içerikte ve makul, gerçekçi bir fiyat seviyesinde teklif sunulmasını talep ediyorum. Ben düzenim bozulmadan mevcut paketimi benzer içerik ve makul bir bedelle kullanmaya devam etmek istiyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma başka seçenek olmadığı söylenmiş, “kimi ararsanız arayın aynı teklifi alırsınız” denilerek çözüm sunulmamakta ve alternatif oluşturulmamaktadır. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 2 gün kalmışken, konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bana çözüm odaklı müşteri memnuniyeti ile çalışan, sorunuma fayda sağlayacak alanında uzman birini yönlendirmenizi rica ediyorum.