Uzun Süreli Müşteri Olmamıza Rağmen Tarife Değişikliği İçin Çözüm Bulamama

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone müşterisiyim. Adıma kayıtlı 2 hat, eşimin adına kayıtlı 3 hat ve ayrıca bir adet Vodafone ev interneti kullanıyoruz. Uzun süredir bu kadar fazla hattı aynı operatörde tutmama rağmen, tarife değişikliği konusunda müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Sınırsız internet içeren tarifemin süresi 12 ay olmasına rağmen, 11. ayın sonunda, yaklaşık 3 gün önce doldu. Bunun üzerine yine sınırsız internet kullanabilmek için yeni bir tarifeye geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci geçebileceğim herhangi bir tarifenin sistemde görünmediğini söyledi ve beni uzman müşteri temsilcisine aktardı. Uzman müşteri temsilcisi de aynı şekilde geçebileceğim bir tarifeye ulaşamadığını belirterek beni tekrar normal müşteri temsilcisine ve Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendirdi. Ben zaten bu kanallardan sonuç alamadığım için uzman temsilciyle görüştüğümü söylediğim halde, yine bir çözüm üretilmedi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

6 yıldır toplamda 5 hat ve 1 ev internetiyle Vodafone kullanırken, bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan adeta başka bir operatöre yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, mevcut hattım için önceki dönemimde olduğu gibi yine 12 ay taahhütlü, sınırsız internet içeren tarifeye aynı fiyattan geçişimin sağlanması ve bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasıdır.