Uzun Süreli Aboneye Haksız Yenileme Teklifi

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve şu anda 2024 Yalın Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bursa’da bireysel hattım için her ay 306 TL ödüyorum. Tarifemin süresi eylül ayında dolacak olmasına rağmen, Vodafone uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde aynı paket için bana oldukça yüksek bir yenileme ücreti önerildi. Uygulamadaki “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında mevcut tarifemin ve diğer tarifelerin, verilen internet, dakika ve SMS haklarına göre piyasanın üzerinde ve pahalı olduğunu görüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde görünen teklifler dışında bana daha uygun bir fiyat veremeyeceklerini, farklı bir kampanya ya da sadakat indirimi tanımlayamayacaklarını söylediler. Uzun süredir aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak sadakatimin dikkate alınmadığını, sunulan tekliflerin hem Vodafone’un kendi eski fiyatlarına hem de piyasadaki diğer operatörlere göre adil olmadığını düşünüyorum. Uygulama ekranında da tarife yenileme tekliflerinin çok yüksek seviyelere çekildiği açıkça görülüyor.

Talebim, mevcut tarifemi yenilerken ücret artışı yapılmaması ya da en azından makul, şeffaf ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir seviyede artış uygulanmasıdır. Uzun yıllardır abonesi olduğum Vodafone’un sadakatimi gözeten, daha uygun ve rekabetçi bir teklif sunmasını, hattımın kapanma veya operatör değişikliği noktasına gelmeden bu durumun gözden geçirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İlgili birimlerin hattım için tekrar değerlendirme yaparak tarafıma geri dönüş sağlamasını rica ediyorum.