Uygun Tarife Sunulmaması Ve Uygulama Çökmesi Nedeniyle Faturasız Hatta Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık bir hafta kala defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kullanım ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarife talep ettim. Ancak her aramamda bana sadece içerik olarak yetersiz ve fiyat olarak yüksek birkaç paket önerildi; talep ettiğim hiçbir tarife sunulmadı. Bu tutum nedeniyle istemeyerek faturasız hatta geçmek zorunda bırakıldım.

Faturasız hatta geçtikten sonra Vodafone uygulaması üzerinden haftalık YouTube.com paketi satın almak istediğimde uygulama sürekli hata verip kapanmaya başladı ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde, bu işlemi sadece uygulama üzerinden yapabileceğimi söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturasız hatlarda böyle bir sorun yaşandığını, şu an için çözüm olmadığını ifade ettiler.

Sonuç olarak Vodafone’un kendi sistemsel sorunu nedeniyle hiçbir ek paket satın alamıyor, hattımdan sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Uygun tarife sunulmadığı için faturasız hatta geçmek zorunda kalmam ve sonrasında uygulamanın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; bayi ve müşteri hizmetleri ise “sorun var ama çözüm yok” diyerek süreci adeta bana yüklüyor.

Vodafone’dan acil olarak ya uygulamadaki bu sorunun giderilerek ek paket satın alabilecek şekilde hattımın kullanılabilir hâle getirilmesini ya da kullanım ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı ve içerik olarak tatmin edici bir faturalı tarife sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.