to read complaints and reviews, or file yours.Uygun Fiyatlı Tarif İsteğim Reddedildi
Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıyorum ve hattım faturalı. Yaklaşık 1 senedir faturam düzenli olarak 357 TL civarında geliyor ve bunu malı durumumu zorlayarak da olsa ödüyorum. Bütçem gereği 350 TL üzeri bir faturayı ödeme gücüm bulunmuyor.
Tarifemin taahhüdünün bitmesine az bir süre kaldı. Ben aynı tarifemi mümkünse yine yaklaşık 357 TL civarında ya da daha uygun bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak son iki aydır bu talebimle ilgili olarak müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, bana hep çok daha yüksek meblağlı tarifeler sunuldu ve bütçemi aştığı için bu teklifleri kabul edemedim.
Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanım alışkanlıklarımı değiştirmeden, şu an ödediğim tutara yakın veya daha uygun fiyatlı bir tarife imkanı sunulması ve malı durumumu aşan teklifler yerine bütçeme uygun bir çözüm sağlanmasıdır.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve ödemelerimi bugüne kadar bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak yaptım. 20 GB’lik bir tarifedeyim ve taahhüdümün 15 Ekim’de biteceği bilgisi verildi. Taahhüt bitimine çok az süre kalmışken tarafıma 855 TL ile 1200 TL bandında son derece yüksek fiyatlarla yeni tarifeler önerildiğini öğrendim.
Eşim 40 GB Red tarifesi için 520 TL, ablam ise aynı tarifeye 510 TL ödüyor. Buna rağmen bana 40 GB Red’li tarifeye 855 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söylenmesi hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak beni şaşırttı ve üzdü. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, her aradığımda bir önceki görüşmeden daha yüksek bir fiyatla karşılaştım.
Uzun yıllardır sadık bir Vodafone müşterisi olarak, 40 GB Red'li tarifeyi yakın çevremdeki emsallerine benzer şekilde, yaklaşık 510 TL bandında kullanmak istiyorum. Tarife ücretimin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, müşteri sadakatimin ve düzenli ödemelerimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bir an önce dönüş ypilmasini istiyorum zmaanim çıkmaz kaldı
