Uygun Fiyatlı Faturalı Tarifeye Geçememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleme

Uzun süredir Vodafone hattımı faturasız olarak kullanıyorum ve aylardır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı tarifelere bakıyorum. Uygulamada “geçebileceğim tarifeler” bölümünde karşıma çıkan tüm faturalı tarifeler 400 TL ve üzeri fiyatlarla listeleniyor ve bütçeme uygun hiçbir seçenek sunulmuyor. Bu nedenle faturalıya geçemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Beklentim, bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık ücreti 200 TL ile 250 TL aralığında olan bir faturalı tarifenin sunulmasıdır. Böyle bir tarife tanımlanırsa hemen faturalıya geçmek istiyorum. Aksi halde hattımı bayiye gidip tamamen iptal etmeyi ya da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Bu süreçte defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp talebimi detaylı şekilde anlattım ancak her seferinde geçiştirilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamada bana sunulan yüksek fiyatlı tarifelerin yerine, anlattığım özelliklerde uygun fiyatlı bir faturalı tarifeyi tarafıma tanımlamanızı ve müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.