to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlışlıkla Satın Alınan 4 Ek İnternet Paketi Ve 1.940 TL Ücretin İadesi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1 Nisan 2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında 30 gün geçerli 15 GB ek internet paketi satın almak istedim. Satın alma aşamasında uygulama hata verdi ve “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıktı, satın alımın gerçekleştiğine dair ne uygulama içi bir onay bildirimi ne de SMS gelmedi. Bu nedenle işlemin başarısız olduğunu düşünüp tekrar denedim.
Sonrasında hattıma aynı ek paketten toplam 4 adet tanımlandığını fark ettim ve faturama 1.940 TL yansıtıldı. Hattım faturalı olup R**** Ö**** adına kayıtlıdır ve numaram 4006 ile bitmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun ek paket olduğu için iptal edilemeyeceğini, herhangi bir iade işlemi yapılamayacağını söylediler.
Ben bu paketleri bilerek ve isteyerek dört kez satın almadım; uygulamadaki hata nedeniyle bu mağduriyeti yaşıyorum. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de durumu ilettim. Uygulama kaynaklı bu sorun nedeniyle üzerime yansıtılan 4 adet ek paketin iptal edilmesini ve toplam 1.940 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
