to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İptal Edilemiyor, Ücret İadesi Yapılmıyor
13.11.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden yanlışlıkla “Fırsat 20 GB” ek paket satın aldım. Hemen fark edip yaklaşık 1 dakika sonra iptal etmek istedim ancak uygulamada herhangi bir iptal seçeneği bulunmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Ancak bana, bu paketi iptal edemeyeceklerini, bir ay sonra iptal edilebileceğini ve 220 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yıllık toplamda ise 2340 TL gibi yüksek bir bedel yansıtılacağı belirtildi.
Bu işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını ve hemen ardından iptal talebinde bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Hattımda bir yıllık taahhüt bulunuyor ve bu tür bir mağduriyetin yaşanması beni son derece rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iptal edilemeyeceği söylendi.
Bu işlemin iptal edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bilgilerinize sunarım.
Telefon numaramın son 4 hanesi: 3734
Şehir: Kocaeli/İzmit
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücret iadesi kabul edildi
Müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi iki ayrı kişi aradı çok teşekkür ediyorum hepsine
