Üç Aktarma Ve Ciddiyetsiz Personel Nedeniyle Büyük Mağduriyet

28 Ağustos tarihinde saat 22.30 Kale Seyahat Çorlu–Çaycuma seferi için bilet aldık. Çorlu’da yaklaşık 23.00 civarında Ankara otobüsü geldi ve bize bu otobüsle Esenler’e gideceğimiz, orada aktarma yapılacağı söylendi. Esenler’e vardığımızda saat 00.25 civarıydı ve asıl bineceğimiz otobüsün 01.00’da geleceği söylendi. Ancak otobüs gelmedi, yaklaşık 01.35 civarında bizi yine farklı bir otobüse bindirip bu kez Dudullu’da tekrar aktarma yapacağımız belirtildi.

Çorlu–Çaycuma bileti almış biri olarak neden 3 farklı aktarma ile, sürekli valiz indirip kaldırmak zorunda bırakıldığımızı anlamıyorum. Yol boyunca hem zaman kaybı yaşadık hem de sürekli araç değiştirerek mağdur edildik.

Esenler şubenizdeki personellerinizin tavrı da son derece ciddiyetsizdi. Otobüsün neden yetişemediğini sorduğumuzda görevli, “Şoför kullanmayı bilmiyor demek ki” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Ne sorun çözme çabası gösterildi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici bir yaklaşım sergilendi.

Bu yaşananlardan dolayı hem uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür aktarma ve iletişim sorunlarının başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.