to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Boylu Yolcuyu Dar Arka Koltukta Oturtma Ve Çözüm Sunulmaması
28 Ağustos Selanik turu için Gruppal üzerinden rezervasyon yaptım. Boyum 1,87 olmasına rağmen beni otobüste 34 e 5158 plakalı araçta en arkadaki 52 numaralı koltuğa oturttular. Bu koltuk diz mesafesi açısından son derece dar olduğu için ne bacaklarım ne de ben koltuğa sığabildim ve yolculuk boyunca ciddi bir rahatsızlık yaşadım.
Bu durumun, özellikle uzun boylu yolcular düşünülerek planlanmaması ve kimsenin bu ihtimali hesaba katmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu hem tur rehberine hem de firmaya iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Uzun boylu yolcuların koltuk planlamasında dikkate alınmasını, en arkadaki ve diz mesafesi dar koltuklara yerleştirilmememiz için önlem alınmasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Serdar Bey, Yolculuk sırasında yaşadığınız fiziksel rahatsızlık ve talebinize o anda çözüm sunulamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur araçlarındaki koltuk düzeni, rezervasyon sırası ve rezervasyon sırasında tarafımıza iletilen özel talepler dikkate alınarak oluşturulmaktadır. Rezervasyonunuz esnasında boy, sağlık durumu veya koltuk tercihinize ilişkin bir talep iletilmediğinden koltuk numaranız mevcut planlama doğrultusunda belirlenmiştir. Tur başladıktan ve araç tamamen dolduktan sonra ise diğer misafirlerin koltukları da önceden belirlenmiş olduğundan değişiklik yapılması ne yazık ki mümkün olamamıştır. Bununla birlikte, talebiniz karşısında kendinizi çözümsüz ve yeterince anlaşılmamış hissetmenizi istemezdik. Geri bildiriminiz, benzer durumların önüne geçebilmek adına koltuk taleplerinin rezervasyon aşamasında daha açık biçimde hatırlatılması ve saha ekibimizin iletişim yaklaşımının değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize iletilmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
