Yeni VW T-Roc Farlarındaki Kristalleşme Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

2025 model vw T-Roc aracımda yaklaşık 1 aydır farlarda kristalleşme sorunu yaşamaktayım. Özellikle sol farın içinde çok belirgin şekilde, sağ farımda ise yavaş yavaş başlayan bir kristalleşme oluştu. Araç henüz 1 yıllık ve sadece 4.500 km’de olmasına rağmen, üstelik bu durum tamamen kendiliğinden ortaya çıkmışken, yetkili servisin bu kronik sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirmesinden rahatsızım.

Sorun için Doğuş Otomotiv yetkili servisine başvurdum ve işlem sonrasında tarafıma bir servis formu ve iş emri düzenlendi. Ancak serviste, farların camının kullanım kılavuzuna göre temizlenmemesi sonucu elektrostatik yük birikmesinden kaynaklandığı, bu nedenle değişime uygun görülmediği ifade edildi. Farların dış temizliği dışında ekstra, talimata aykırı bir müdahalem olmadığı halde, bu açıklama ile sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Araç bu kadar yeni ve düşük kilometredeyken farların iç kısmında kendiliğinden kristalleşme oluşması, kullanıcı kaynaklı değil üretim veya malzeme kaynaklı bir problem gibi görünmektedir. Farların iç kısmına dışarıdan benim müdahale etmem zaten mümkün değildir.

Bu nedenle, farlardaki kristalleşme sorununun garanti kapsamında kronik/imalat hatası olarak değerlendirilmesini, sol ve sağ farların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.