Üretim Hatası Olan Paça Boyu Farkı Nedeniyle İade Reddi

22.04.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Mavi mağazasından aynı model ve aynı beden (26/27) iki adet pantolon satın aldım. Ürünleri evde yan yana koyup kontrol ettiğimde pantolonlardan birinin paça boyunun diğerinden yaklaşık 5 cm daha kısa olduğunu fark ettim. Aynı model ve aynı beden iki üründe bu kadar belirgin bir ölçü farkı olması üretimden kaynaklı bir hata olduğunu açıkça gösteriyor.

Satın aldığım pantolonların hiçbirinde kullanım hatası bulunmadığı halde mağazaya yaklaşık bir hafta sonra gittiğimde iade veya değişim talebim “kullanıcı kaynaklı” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Mağazada görevli personel iki pantolonu yan yana getirip karşılaştırdığında ölçü farkını bizzat görüp bana hak verdi, ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra tarafıma gelen mesajda inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Mesajda ürün kodu M1010600-A3777034, şikayet numarası 1004531922 ve işlem kodu lgbgju olarak belirtiliyor.

Aynı model ve aynı bedendeki iki pantolon arasında yaklaşık 5 cm paça boyu farkı bulunmasına rağmen bunun kullanıcı hatası sayılması ve talebimin reddedilmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir yaklaşımdır. Üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bu bariz ölçü hatası nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürün için yaptığım başvurunun yeniden değerlendirilmesini, üretim hatalı pantolon için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.