Uygulama Hatası Nedeniyle Tek Paket Yerine Üç Defa Ücretlendirme Ve İade Talebi

19 Temmuz Pazar günü yurt dışına çıkışım öncesinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 699 TL tutarındaki “Yurt Dışı 3 GB Paketi’ni” satın almaya çalıştım. Ancak uygulamanın sürekli çökmesi, donması ve beni sayfadan atması nedeniyle işlemi uzun süre tamamlayamadım. Uygulamada yaşanan bu teknik sorunlar nedeniyle sistem tarafından hesabıma telafi amaçlı 1 GB internet tanımlandı (Ek'teki görselde kanıtı mevcuttur). Bu durum, o an uygulamada sistemsel bir arıza olduğunun açık bir göstergesidir.

Havalimanında son kez denediğimde ise sistemde yaşanan kilitlenme ve gecikme sebebiyle, tek bir satın alma talebime karşılık aynı paket hattıma üç defa tanımlanmıştır. Sadece bir adet paket talep etmeme rağmen, tamamen Vodafone Yanımda uygulamasının altyapı hatası yüzünden tarafıma üç paket ücreti yansıtılmıştır. Fazladan tanımlanan iki paketi hiç kullanmadım.

Konuyla ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yaşanan sistemsel hatayı kabul etmek ve mağduriyetimi gidermek yerine “yardımcı olamayacaklarını” belirtmişlerdir. Kendi uygulamalarının teknik aksaklığı yüzünden kullanmadığım ve istemediğim paketlerin ücretini ödemeye zorlanmaktayım.

Bu nedenle, kendi sistem hatalarından kaynaklanan ve iradem dışında tanımlanan mükerrer iki adet Yurt Dışı 3 GB paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paketlere ilişkin fazladan yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)’na taşıyacağımı beyan ederim.