Uygulama Hatası Nedeniyle Tarife Değişiminde Fiyat Zamı Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık 1 hafta önce tarife değişikliği yapmak istedim. Mevcut paketim Red 40, Red 60 tarifesine geçiş yapmak üzere Vodafone Yanımda uygulamasına girdim ancak uygulama hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. O an için “sonraki gün tekrar denerim” diyerek kapattım ve fiyatın değişeceğine dair herhangi bir uyarı görmediğim için ekran görüntüsü de almadım.

Bir süre sonra tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde aynı tarifenin zamlı, yani daha yüksek bir fiyatla karşıma çıktığını gördüm. Ben bu tarifeyi zam gelmeden önce, eski fiyatıyla almak üzere işlem yapmak istemiştim ancak uygulamadaki hata nedeniyle bu mümkün olmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Red 40 tarifesinden Red 60 tarifesine, hata aldığım dönemde uygulamada görünen eski fiyat üzerinden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bir hata nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.