Uyarısız Aşım Ücretiyle 2.882 TL Fatura Şoku

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden 365 TL’lik, 20 GB internet içeren faturalı tarifeye geçiş yaptım. Uygun fiyatlı olduğu için tercih ettiğim bu tarife kapsamında Mart 2026 dönemi için, hiçbir uyarı mesajı, e‑posta bilgilendirmesi ya da internet kesintisi olmadan tarife aşımı nedeniyle 2.882 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Tarifeye geçerken 1 yıllık faturalı taahhüt vererek, aylık belirli ve öngörülebilir bir ücret ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak tarife aşımı yaşandığında ne SMS ile, ne uygulama üzerinden, ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; internet de kendiliğinden durmadı. Bu nedenle ne kadar GB harcandığını, hangi noktada aşım olduğunu takip etme imkanım olmadı ve bir anda neredeyse bir yıllık ücret tutarında fatura ile mağdur edildim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum; ancak tarafıma yardımcı olunmadı. Tarife aşımı ile ilgili şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmaması, müşterinin kontrolü dışında bu denli yüksek faturalarla karşılaşmasına neden olmaktadır.

Bu nedenle Mart 2026 dönemine ait faturamdaki tarife aşım ücretlerinin tamamen silinmesini ya da bu faturanın iptal edilerek makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.