Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Eşim O**** E***, 4 Eylül’de Jolly Tur internet sitesi üzerinden HD-2609FPKB numaralı rezervasyon ile 8–11 Eylül tarihleri arasında Heramis Turizm Konutları’nda “aile odası” adı altında konaklama ayarladı. Sitede paylaşılan fotoğraflarda oda, otel odası gibi gösterilmişti, SPA, restoran ve deniz manzarasıyla birlikte her şey çok güzel görünüyordu ve tesisle ilgili olumsuz ya da sınırlayıcı hiçbir açıklama yoktu.

8 Eylül günü saat 16.00 civarında tesise geldiğimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aile odası diye satılan yer aslında apart tarzı, iki katlı bir konuttu. Odanın içinde sıvı sabun, su, tuvalet kağıdı gibi en temel hijyen malzemeleri bile yoktu. Rezervasyon sırasında bunların hiçbiri belirtilmediği gibi, orada görevli kişi ihtiyaçlarımızı marketten kendimizin alması gerektiğini, araba ile gidip almamızın gerektiğini söyledi. Ben hamileyim ve sadece dinlenmek için geldiğim 3 günlük tatilde, para verip oda diye aldığım yerde hijyen malzemesi peşine düşmek ve ekstra temizlik yapmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Sitede oda ve tesis, her şey el altındaymış gibi, SPA, masaj, restoran ve deniz neredeyse dibindeymiş gibi gösteriliyor. Oysa kaldığımız yerle bu imkanlar arasında ciddi mesafeler var, her yere yürüyerek gitmek zorunda kalıyoruz ve bu durum özellikle hamilelik sürecimde beni fazlasıyla zorluyor. Camdan dışarı baktığımda karşıdaki insanların havlu ve mayo manzarası ile karşılaşıyorum, bu da mahremiyet açısından rahatsız edici. Bunların hiçbiri sitede açıkça belirtilmemiş.

Açıklama yapılmayan, hijyen açısından yetersiz, otel odası diye satılıp apart çıkan bir yer için 22.950 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Yanıltıcı tanıtım ve eksik bilgilendirme nedeniyle 9 Eylül için başka bir otelden rezervasyon yaptırmak zorunda kaldık ve yeni otelde giriş saati 14.00 olduğu için mağdur olmamak adına bu tesisten çıkabilmek için saat 12.00–13.00 civarını beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücret konusunda hakkaniyetli bir şekilde iade veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.