Bilgi Verilmeksizin Yansıtılan 1500 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık 100 Mbps hızında kullanmaktayım. Yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle geçen ay içinde tarafıma servis yönlendirildi. Servis çağırma aşamasında telefonda kesinlikle ücret bilgisi verilmedi, ayrıca eve gelen teknik personel de herhangi bir servis ücreti olacağından bahsetmedi.

Teknik personel işlem yapıp sorunu çözdüğünü söyleyerek ayrıldı; ancak sonraki faturamda toplam fatura tutarım 2500 TL’ye çıktı ve bunun içinde 1500 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem verilen hizmetin karşılığında zaten aylık fatura ödüyorum hem de sorun tam anlamıyla düzelmediği halde benden ek servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yansıtılan 1500 TL tutarındaki servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin de taahhüt ettiğiniz şekilde, sorunsuz ve stabil hızda sağlanmasını istiyorum. Bu konuda olumlu bir sonuç alamamam durumunda, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 10115794.