Uyarısız 900 TL Fatura Ve Aşırı İnternet Ücretleri Şikayeti

Vodafone mobil hattımda kullandığım 5g Fırsat 10 GB paketimin aylık ücreti 325 TL olmasına rağmen geçen ayki faturam yaklaşık 900 TL olarak yansıtıldı. Normalde 350 TL civarında ödemem gerekirken neredeyse tarifemin üç katı bir tutarla karşılaştım ve bunun internet aşımı olarak faturalandırıldığını gördüm.

Paketim bittiğinde veya ek ücret işlemeye başladığında bana hiçbir şekilde SMS ya da uygulama içi bir uyarı yapılmadı. Sadece bu aya ait faturam için arandığımda durumdan haberim oldu, sonrasında Vodafone uygulamasını açtığımda 890 TL civarında bir tutar gördüm ve adeta şok oldum. Bu hatta ait numaranın son 3 hanesi 588’dir.

Bu durumun tamamen Vodafone’un bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. İnternet paketi bittiğinde ya da belirli bir aşım seviyesine gelindiğinde müşterinin açıkça ve zamanında uyarılması gerekirken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bu hatta yansıtılan paket aşım ücretlerinin tamamen silinmesini ve faturalandırmanın normal paket tutarım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına paket kullanımı ve aşım durumlarında tarafıma açık, net ve zamanında SMS ve uygulama içi bilgilendirme yapılmasını istiyorum.