to read complaints and reviews, or file yours.Umre Paketi Kapsamı Dışında Alınan Ücretler Nedeniyle Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone hattımla ilgili yaşamış olduğum fatura problemimi paylaşmak istiyorum. 0535…1558 numaralı hattımla umre ibadeti için 28 Ocak–17 Şubat tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulundum. Yurt dışına çıkmadan önce Hac ve Umre Paketi adıyla küçük bir paket satın almıştım ve oradayken kullanacağım hat ücretlerinin bu paketten düşeceğini düşünüyordum.
Ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla hattımda ayrıca yurt dışı pasaport paketi de açıkmış. Bunu bilmeden hattımı kullanmaya devam ettim ve kullanılan günlerde bu paket üzerinden 499 TL’lik ücretlendirme yapılmış. Ben tüm kullanımın aldığım umre paketinden düştüğünü sanıyordum, bu nedenle ek bir ücretlendirmenin olduğunun farkında değildim.
60 yaşında emekli bir vatandaşım ve yaşlılığımdan ötürü bu tür paket ve tarife detaylarını tam olarak anlayamadım, kullandığım ek paketi de fark etmedim. 16.02.2026 tarihli faturam 4.678 TL olarak geldi ve emekli maaşıyla geçinen biri olarak bu tutarı ödeme gücüm bulunmuyor.
Vodafone yetkililerinden, umre için aldığım paketi yanlış anlayarak yaptığım bu kullanım nedeniyle oluşan yüksek faturanın yeniden incelenmesini, mümkünse iptal veya makul bir düzeyde indirimle düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece 998 lira bu ayki dönemde iade edildi. 4678 TL lik faturam konusunda destek bekliyordum. Emekliyim bunu ödemeye imkanım yok. Yardımcı olursanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki ayrı temsilci aradı. İkisi de çok yardımcı oldular. Büyük oranda iadem sağlandı. Mağduriyetim giderildi. Beni arayan 2 arkadaşa da teşekkür ederim.
