Ücretsiz Yurt Dışı Görüşme Sözü İhlali Ve Vodafone'dan Haksız 1519 TL Kesinti

Vodafone mobil hatlarım olan 0542310**** ve 0542778**** ile ilgili olarak, yurt dışındayken tarafıma verilen yanlış bilgiler sonucu açıkça haksız ücretlendirmeye maruz kaldım. 22 Eylül dahil, 29 Eylül dahil olacak şekilde toplam 7 iş günü boyunca yaptığım yurt dışı görüşmelerinin “10 gün ücretsiz” olacağı müşteri temsilcileri tarafından özellikle ve net bir şekilde belirtilmesine rağmen, faturama yaklaşık 1519 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Vodafone’un bu uygulamasını açıkça haksız kazanç ve müşteriyi yanıltma olarak görüyorum.

Vodafone merkez müşteri hizmetlerini bu konuda dört kez aradım ve her defasında farklı müşteri danışmanları aynı konuda yanlış ve çelişkili bilgiler verdi. Buna rağmen hepsi bana 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak 22 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yurt dışındayken mağdur oldum, hem de hiç beklemediğim, yüksek bir ek faturayla karşı karşıya bırakıldım.

Başta net şekilde taahhüt edilen “10 gün ücretsiz yurt dışı görüşme” bilgisinin neden uygulanmadığının açık ve somut biçimde açıklanmasını, hatlarıma yansıtılan yaklaşık 1519 TL’lik haksız ücretin derhal iptal edilmesini ve varsa benzer ek ücretlerin de kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması ve aynı konuda birden fazla kez yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tam olarak giderilmesini istiyorum.