Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattım için müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut tarifemi yurt dışında da herhangi bir ek ücret ödemeden kullanabileceğim açık ve net bir şekilde tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 10–15 Eylül tarihleri arasında KKTC’de hattımı normal şekilde kullandım.

Ancak daha sonra hattıma, verilen bu bilgilendirmenin tam tersine, yurt dışı kullanım ücreti olarak toplam yaklaşık 3.300 TL yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı ve her aramamda birbirinden farklı, çelişkili ve yanıltıcı açıklamalarla karşılaştım.

Vodafone müşteri temsilcilerinin yaptığı hatalı ve tutarsız bilgilendirmeler sonucu oluşan bu maddi zararın bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterisini doğru bilgilendirmeyen bir kurumun, kendi hatası nedeniyle oluşan bedeli müşteriye ödetmesi hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenle KKTC’de 10–15 Eylül tarihleri arasında gerçekleşen kullanımım için hattıma yansıtılan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, yaklaşık 3.300 TL tutarındaki faturamın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0532*****97 numaralı hattımdan bana ulaşılabilir.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm mercilere başvuracağımı, konunun çözümlenmemesi durumunda gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Yaşanan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.