to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Sim Kart Değişiminde 206 TL Ücret Çekildi
Aktif bir Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar markanın sunduğu kampanyalardan ve müşteri hizmetlerinin ilgisinden memnun kalıyordum. Ancak yaşadığım son deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kullandığım sim kartın yıpranması ve çipinin bozulması üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sim kart değişimi için yetkili bayiye gitmem gerektiğini, yeni sim kartın ise ücretsiz olarak verileceğini açıkça ifade etti.
Bu bilgiye güvenerek 20.08.2026 tarihinde İzmir Buca’daki yetkili Vodafone bayisine gittiğimde, sim kart değişimi için benden 206 TL ücret tahsil edildi. Ücreti nakit olarak ödedim ve tarafıma ödeme fişi verildi. Müşteri hizmetlerinin “ücretsiz” olarak belirttiği bir hizmet için bayide ücret talep edilmesi, markanın kendi içinde ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu göstermektedir.
Uzun süredir memnun olduğum hizmet deneyiminin bu şekilde mağduriyete dönüşmesi üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. Müşteri hizmetleri ile bayi arasında yaşanan bu çelişkinin incelenmesini, tarafımdan haksız yere alındığını düşündüğüm 206 TL’nin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
