Adres Hatası Nedeniyle Redbox 1000 TB Paketi Kesintili Ve Çözüm Bulunamıyor

03.06.2026 tarihinde Van İpekyolu’ndaki Vodafone bayisine giderek, Van Edremit ilçesindeki adresimde kullanmak üzere Vodafone Redbox 1000 TB paketine abone oldum. Aboneliğin başından itibaren ara ara bağlantı sorunları yaşasam da çok önemsemedim, ancak 04.07.2026 tarihinden itibaren bağlantı sorunu tamamen can sıkıcı bir hale geldi ve bu nedenle Vodafone çözüm merkezine ulaştım.

Müşteri hizmetlerine sorunu anlattığımda, redbox’ı kayıtlı adreste kullanmadığım için bu problemi yaşadığım söylendi. Ben ise cihazı en başından beri üyelik esnasında belirttiğim adreste kullandığımı özellikle ifade ettim fakat bunu bir türlü anlatamadım. Bana ısrarla, hiç gitmediğim ve redbox üyeliği yaptığımda vermiş olduğum adresle hiçbir alakası olmayan farklı bir adres söylendi. Defalarca, sürekli kullandığım doğru adresi belirtmeme rağmen sistemlerinde bambaşka bir adres göründüğü ifade edildi.

Şu ana kadar 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri bana farklı bilgiler verdi ve hiçbiri sorunu çözemedi. Sürekli olarak her yerde ek paket almam için baskı yapıldı, ben bu teklifi reddettiğim için de sorunum çözülmeyip top Vodafone bayisine atıldı. Başka bir müşteri temsilcisi ise genel bir sistem sorunu olduğu için adresimin yanlış göründüğünü söyledi ve daha sonra sistemde bambaşka bir adres daha görünmeye başladı.

Bayiye gittiğimde, benim verdiğim adresi sisteme girdiklerini belirttiler ve adres güncellemesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu en baştan anlattığımda ise bu sefer adres güncellemesini kendilerinin yapamadığını, bunun için yeniden bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Yani bayi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri tekrar bayiye yönlendiriyor ve sorunum hâlâ çözülmüyor. Bu süreçte ise ısrarla ek paket almam gerektiği söyleniyor ve şu an redbox’ı kullanamıyorum.

Redbox hattıma ait numaram 0545********97’dir. 12 ay taahhütlü bu abonelik için aylık 755 TL ödüyorum ve 04.07.2026 tarihinden bu yana hizmeti sağlıklı şekilde alamamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Adres bilgilerimin doğru olacak şekilde düzeltilmesini, redbox hizmetinin adresimde kesintisiz ve sorunsuz şekilde verilmesini, kullanamadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini; eğer bunlar sağlanamayacaksa da taahhütlü sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.