Redbox Sınırsız İnternet Hizmetinde Adres Güncelleme Sorunu Ve Çelişkili Bilgi

İstanbul Kartal Ankara Caddesi’indeki Vodafone Business bayisinden Redbox sınırsız internet hizmeti için başvuru yaptım. Başvuruyu yaparken sınırsız, sabit adresli bir hizmet olarak işlem gerçekleştirildi. Bayideki görevli, adres kısmında bir sıkıntı olursa müşteri hizmetlerini arayarak adresimi güncelleyebileceğimi veya her yerde paketi ekletebileceğimi söyleyerek beni bu konuda rahatlattı.

Hizmeti kullanacağım adrese gittiğimde Redbox cihazının statü ışığı kırmızı yandı ve internet bağlantısı sağlayamadım. 06.06.2026 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda, ne adres değişikliği yapabileceklerini ne de her yerde paketi ekleyebileceklerini, bayinin bana yanlış bilgi verdiğini söylediler. Aynı gün ikinci kez aradığımda bu kez ekranlarına ek paket yansımadığını, adres güncellemesini Vodafone Yanımda uygulamasından yapabileceğimi ve ekranları kontrol edip geri dönüş yapacaklarını belirttiler.

Görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girip adres güncellemesi yaptım ve birkaç dakika içinde yansıyacağına dair bildirim aldım. Ancak 08.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ilk başvuruda verilen adres görünüyor, yaptığım adres değişikliği sisteme yansımadı. 06.06.2026 tarihinde üçüncü ve son kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hizmeti aldığım bayiye gitmem gerektiği, sorunu bayinin çözebileceği, gerekirse ek paket ekleyebileceği veya adresi güncelleyebileceği söylendi.

08.06.2026 sabahı saat 10:00’da tekrar Ankara Caddesi’indeki bayiye gittim. Bayideki çalışanlar ise bu işlemleri bayiden yapamayacaklarını, sadece müşteri hizmetlerinin yapabildiğini söylediler. Adres ile bayi arasındaki mesafe kısa değil, buna rağmen müşteri hizmetleri ve bayi tarafından birbirine yönlendirilerek adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir süreç yaşadım.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketi düşürüp cayma bedeli yansıtarak ek paket ekleyebileceğini, aldığım pakete her yerde paketinin eklenemeyeceğini belirtti. Aynı kurumda bir müşteri temsilcisi bir imkan var derken diğerinin yok demesi, verilen bilgilerin çelişkili olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İşimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu belirsizlik ile hizmet alamamam beni zarara uğratıyor.

Redbox hizmetine ait hattın numarası 5468****90’dır. Talebim, başta bayide bana söylenen şekilde adresimin güncellenerek veya uygun bir çözümle (örneğin her yerde paketi tanımlanarak) internet hizmetinin sorunsuz çalışır hale getirilmesidir. Ek paket veya adres güncellemesinin ücretsiz olmasına dair bir beklentim yok, sadece net, uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Yaşadığım bu sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.