to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ve Vodafone Arasındaki Numara Taşıma Sorunu Çözülmedi
19 Ekim’de Turkcell hattımı Vodafone’a taşıyarak 5g Red 40 GB tarifesine geçmek için internet üzerinden başvuru yaptım. 21 Ekim Çarşamba günü saat 15.10 civarında yeni sim kartım elime ulaştı, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hat taşıma işlemim hâlâ tamamlanmadı.
Vodafone’u aradığımda Turkcell’in hattımı taşımayı kabul etmediği söyleniyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir taşıma talebi almadıklarını belirtiyorlar. İki operatör arasında kaldım, kimse net bir bilgi vermiyor ve süreç ilerlemiyor. Vodafone müşteri hizmetleri dilersem yeniden başvuru yapabileceğimi, yeni sim kartın 72 saat içinde geleceğini ve hattın da 72 saat içinde açılacağını söylüyor, ancak ilk başvuruda yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle bu belirsizliğin tekrar yaşanmasından endişe ediyorum.
Başvurumun neden gerçekleşmediğinin net olarak açıklanmasını, iki operatör arasında bu sorunun çözülmesini ve hattımın en kısa sürede Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Olayın muhatabı Vodafone
19 Ekim’de Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak ve 5g Red 40 GB tarifesine geçmek için internet üzerinden başvuru yaptım. 21 Ekim Çarşamba günü saat 15.10 civarında yeni sim kartım elime ulaştı, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hat taşıma işlemim hâlâ tamamlanmadı ve hattım Turkcell’de kalmaya devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, Turkcell’in hattımı taşımayı kabul etmediği söyleniyor. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir taşıma talebi almadıklarını belirtiyorlar. İki operatör arasında kalmış durumdayım, net bir bilgi alamıyorum ve süreç ilerlemiyor. Vodafone müşteri hizmetleri yalnızca yeniden başvuru yapmam gerektiğini, yeni sim kartın 72 saat içinde geleceğini ve hattın da 72 saat içinde açılacağını söylüyor, bunun dışında bir çözüm ya da taahhüt sunulmuyor. İlk başvuruda yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle aynı belirsizliği yeniden yaşama ihtimali beni endişelendiriyor. Başvurumun neden gerçekleşmediğinin Vodafone tarafından net şekilde açıklanmasını, Turkcell ile aradaki sürecin Vodafone tarafından takip edilerek bu sorunun çözüme kavuşturulmasını ve hattımın en kısa sürede Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
