Türk Telekom'dan Vodafone Kurumsal'a Geçiş Gecikmesi Ve Acil Çözüm İsteği

30 Nisan tarihinde bireysel Türk Telekom hatlarımı Vodafone Kurumsal’a geçirmek için başvuruda bulundum. Başvurum kapsamında iş ortağım tarifelerinden 20 GB ve 10 GB’lik paketlere geçiş talep ettim. Hatlardan ikisi benim adıma, biri ise eşimin adına olup bana devir olacak şekilde başvuru yaptık.

7 Mayıs’ta Vodafone kurye ile SIM kartlar tarafıma ulaştırıldı, sözleşmeler çıktı alınıp imzalatıldı ve kurye bu sözleşmeleri sistemine taradı. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma geçişle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve hatlarım hâlâ Türk Telekom’da görünmeye devam ediyor. Özellikle eşimin adına olan hattın taahhüt süresi bugün bitiyor olması nedeniyle durum benim için oldukça acil hâle geldi.

Süreci öğrenmek için Vodafone Kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak “yetkili birim”e bağlanmak için 30 dakikaya kadar hatta beklememe rağmen telefon açılmadı, sürekli bekleme müziğinde kaldım. Kurumsal hatta ulaşamayınca Vodafone’un başka bir birimi üzerinden de şikayet oluşturdum, fakat oradan da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Tarafıma yalnızca “hangi tarihte geçeceği belli değil, 7 Mayıs’tan sonra normalde 5 iş günü içinde açılması gerekiyor” şeklinde genel bir bilgi verildi; somut bir tarih ve net bir açıklama yapılmadı.

Yapmış olduğum kurumsal geçiş başvurusunun ve ilgili hatların bir an önce Vodafone Kurumsal’a geçirilerek aktif edilmesini, taahhüt bitiş tarihi gelen hat nedeniyle yaşadığım bu acil durumun ivedilikle ele alınmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.