Taşıma Gecikmesi Ve Çifte Fatura

Türk Telekom hattımı yaklaşık 10 gün önce Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Nete özel bir kampanyadan yararlanarak geçiş yapmak istedim ve sim kartın kurye ile adresime teslim edileceği söylendi. İstanbul’da yoğun kar yağdığı için “bugün olmaz, yarın geleceğiz” denildi, buna da anlayış gösterdim. Daha sonra “geldik, evde yoktunuz” bilgisi verildi ancak site görevlisiyle görüştüğümde gelen giden olmadığını söyledi, kameraları kontrol ettiğimizde de hiçbir kurye giriş çıkışı olmadığı halde böyle bir bahane üretildi.

Daha sonra kargo ile sim kart bırakıldı ve “size mesaj gelecek” denildi. Mesajın gelmesi 5 günü buldu, mesaj geldikten sonra da hattın 2 gün içinde açılacağı söylendi. Bu süreçte hattımın taşınması hâlâ gerçekleşmedi, Türk Telekom’daki sözleşmem devam ettiği için faturam neredeyse 2 katına çıktı ve mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı kişilerle görüşüyorum ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor. Sürekli “bekleyin, olacak inşallah” denilerek oyalanıyorum, fakat sorun çözülmüyor. Daha hattım taşınmadan, bu süreçte yaşadıklarım yüzünden Vodafone’dan şimdiden pişman oldum.

Vodafone’un bu hat taşıma sürecini iptal etmesini ve bu süreçte oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.