to read complaints and reviews, or file yours.Trabzon Yomra’da 5G Ve 4.5G Çekim Kalitesi Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımın Trabzon Yomra’daki çekim kalitesinden çok şikayetçiyim. Hattım kağıt üzerinde 5g ve 4.5G destekli olduğu halde internetim neredeyse hiç çekmiyor, 5g zaten hiç kullanamıyorum, sürekli 4.5G görünüp durmasına rağmen hız yok denecek kadar düşük. Günün her saati aynı sorun devam ediyor ve sanki hiç çekmeyen bir hat kullanıyormuşum gibi her şey donuyor.
Sosyal medya, video izleme, oyun, WhatsApp dahil internete ihtiyaç duyduğum tüm uygulamalarda internet sürekli takılıyor, sayfalar açılmıyor, videolar yüklenmiyor. Bu durum her gün ve sürekli olarak yaşanıyor, bulunduğum bölgede interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefon ayarlarından bir şeyler düzelttiklerini, telefonu kapatıp açmamı söylediler. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, internet yine aynı şekilde donmaya devam etti.
Vodafone’dan bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununu kalıcı olarak gidermesini, gerekli altyapı/baz istasyonu düzenlemelerini yapmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, ödediğim ücretlerin iadesiyle birlikte tarifemden kalan haklarımı da başka bir hatta veya hatta başka bir kullanıcıya devredebilmem için cayma bedeli olmadan gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda internet bağlantısı ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Trabzon Yomra’da hattım neredeyse hiç çekmiyor, internet çok yavaş ve çoğu zaman kullanılamaz durumda. Bu problem yaklaşık 2 senedir devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefon ayarlarımın düzeltildiğini, bazı düzenlemeler yapıldığını söylediler. Daha sonra tavsiye üzerine Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, yine bir ayar ve düzenleme yapılıyormuş gibi dönüş yapıldı. Uygulama üzerinden de bazı işlemler yaptıklarını belirttiler ancak bunların hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi, internetim hâlâ çok yavaş ve çekmeme problemi aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone hattım faturalı ve ben ödediğim ücretin karşılığında her yerde çekebilen, stabil ve hızlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Trabzon Yomra bölgesindeki çekim ve internet hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve hattımı sorunsuz kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işe yaramadı yaptığınız şey
Hattım Vodafone 4.5 g çekiyor ama 5g çekmiyor