Tobi Yapay Zekâsı Nedeniyle Canlı Temsilciye Ulaşamama Ve Açıklanamayan 31,90 TL Fatura

Vodafone faturalı hattım için 3 Ocak Cumartesi günü saat 21.20 ile 21.45 arasında müşteri hizmetlerini aradım. E-posta adresime 31,90 TL tutarında bir fatura bilgisi geldiği için bu faturanın neden kesildiğini ve detaylarını öğrenmek istiyordum. Ancak Tobi adı verilen yapay zeka sistemi yüzünden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli farklı menülere yönlendirildim ve soruma net bir cevap alamadım.

Gönderilen 31,90 TL’lik faturayı henüz ödemedim; mobil bankacılık üzerinden ödemeye çalıştığımda da işlem yapılamıyor. Bu nedenle hem faturanın neye istinaden çıkarıldığını anlayamıyor, hem de ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini özellikle bu konuyu sormak için aramama rağmen, Tobi sistemi sebebiyle gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Vodafone’dan, bu 31,90 TL’lik faturanın neden kesildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa hatalı bir işlem ya da faturalandırma yapıldıysa iptal edilmesini ve talep edilmediği sürece Tobi üzerinden zorunlu yönlendirme yerine doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.