to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Vodafone Numara Taşıma Hattı Ve İletişimsizlik
Turkcell’de bulunan hattımı Vodafone’a numara taşıma yoluyla geçirmek için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde teslimat tarihi özellikle 31.12.2025 olarak seçilmiş olmasına rağmen hattım söz verilen tarihte teslim edilmemiştir. Teslimat yapılmayan hatta ait numaram 5413****34’tür.
Teslimat günü boyunca belirtilen adreste tüm gün hattın gelmesini bekledim. Buna rağmen ne kurye gelmiş ne de tarafıma zamanında ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıştır. Gün içerisinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayan taraf hep ben oldum, Vodafone müşteri hizmetleri süreç boyunca bir kez bile kendiliğinden benimle iletişime geçmemiştir.
Her aramamda hava durumu ve yoğunluk gibi gerekçeler öne sürülmüş, buna rağmen “kurye bugün mutlaka gelecek” denilerek yanlış ve oyalayıcı bilgiler verilmiştir. Ayrıca kurye tarafından aranacağım ve tarafıma kurye iletişim numarasının iletildiği söylense de, hiçbir numaradan aranmadım ve kurye ile hiçbir şekilde temas kurulamadı.
Bu yaşananlar sonucunda bütün günüm boşa gitmiş, tüm planlarım aksatılmıştır. Üstelik bugünün 31 Aralık olması nedeniyle, bu mağduriyetle yeni yıla girmek zorunda bırakıldım. Süreç hem zaman hem de psikolojik olarak oldukça yıpratıcı olmuştur.
Vodafone müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri ve teslimat sürecinin kötü yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, tarafıma net ve doğru bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon numarası taşıma işlemi kapsamında, online başvuru yaparak fiziki sim kart teslimatı talebinde bulundum. Tarafıma bildirilen randevu doğrultusunda gün boyunca evde beklememe rağmen, herhangi bir kurye tarafından benimle iletişime geçilmemiştir. Aynı şekilde müşteri hizmetleri tarafından da gün içerisinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Teslimatın gerçekleşmeyeceğini, gün sonunda benim müşteri hizmetlerini aramam sonucunda öğrenmiş bulunmaktayım. Bu görüşmede, fiziki sim kart teslimatının yapılamayacağı ve başka bir gün için yeniden randevu oluşturmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Gün boyunca beklememe rağmen, tarafıma sunulan somut bir hizmet bulunmamaktadır. Sürecin hiçbir aşamasında tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmamış, tüm iletişim ve takip tarafımdan sağlanmıştır. Gün bitiminde, ancak benim aramam üzerine verilen bir bilginin, kaybedilen zaman ve yaşanan mağduriyet açısından benim için herhangi bir anlamı kalmamıştır. İnsanların zamanının bu şekilde yok sayılmasını ve sürecin bu derece plansız yönetilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle telefon numarası taşıma kapsamında yaptığım ilgili başvuruyu tamamen iptal ettiğimi bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu deneyim, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuzdur ve tarafımca saygısızca bir hizmet anlayışı olarak değerlendirilmektedir. Sürecin kayıt altına alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
