Teslim Edilmemiş Telefon Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi Mağduriyeti

Ben 19.09.2026 tarihinde Vodafone’dan faturama ek olarak iPhone 18 Pro Max 256 GB Burgonya siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat süresi 21–23 Eylül olarak belirtilmişti. Bu tarihlerde hiçbir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 6 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla 9 iş günü geçti ve hâlâ ürünüm kargoya verilmedi.

Bunun üzerine Instagram sayfanıza yorum yazdım, iletişim bilgilerim istendi ve ardından arandım. Bu görüşmede ürünün stokta olmadığı ve stok olunca kargoya verileceği söylendi. Ben sipariş verirken üründe herhangi bir stok sorunu olduğuna dair hiçbir uyarı yoktu, aksine tahmini teslimat tarihi açıkça belirtilmişti. Şimdi ise “stok yok” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca 4 gün sonra faturamın son ödeme günü geliyor. Cihaz bana hâlâ teslim edilmemişken neden taksitini ödemek zorunda bırakılıyorum, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de insanları mağdur etmektir. Gerekirse yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça belirtiyorum.

Sipariş numaram 1003847898’dir. Cihazımın daha fazla oyalanmadan acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.