Teslim Almadığım Cihaz İçin Fatura Çıktı, İptal Taleplerim Sonuçsuz Kaldı

19.12.2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a07 cihazını faturamın üzerine olacak şekilde satın aldım. Teslimat türü olarak “Hızlı Teslimat” seçtim ve cihazın 15:00–18:00 saatleri arasında ofis adresime (İstanbul Sarıyer) teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat saatinin sonuna doğru, 18:00 sonrası ofiste olmayacağım için Vodafone’u arayıp ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum. Ürünün yarım saat içinde elimde olacağı, istersem kargo şirketiyle de görüşebileceğim söylendi ve bana kargo numarası iletildi.

Kargoyu aradığımda ise ürünün henüz depolarına bile ulaşmadığını öğrendim. Ofisten çıkmam gerektiğini, ürün gelmeyecekse iptal talebi oluşturacağımı söylediğimde, E*** isimli müşteri temsilcisinin tepkili ve agresif bir tutumuyla karşılaştım ve sonuç olarak ürün o gün teslim edilmedi. Bunun üzerine Vodafone uygulaması üzerinden defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen siparişim iptal edilmedi.

Acil ihtiyacım olduğu için aynı akşam bayiden başka bir cihaz almak zorunda kaldım. Şu anda hattıma tanımlı, faturamda gözüken iki cihaz bulunuyor. Teslim almadığım cihaz iptal edilmediği için, Vodafone Flex temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Bugün ise hiç teslim almadığım cihaz için fatura mesajı gelmeye başladı ve hattıma aylık 1039 TL cihaz ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Teslim almadığım bu cihazın hattımdan ve faturamdan derhal iptal edilmesini, adımıma yansıtılan 1039 TL tutarındaki cihaz ücretinin de iptal edilerek herhangi bir borç veya sorumluluk bırakılmamasını talep ediyorum.