Statik IP İptali Talebinde Müşteri Hizmetleri Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde kullandığım VDSL sınırsız internet hattım için bugün müşteri hizmetlerini arayarak statik IP iptali talebinde bulundum. Görüşme sırasında yaklaşık 6–7 dakika boyunca “işleminize devam ediyorum” denilerek oyalanmama rağmen, ne statik IP iptali gerçekleşti ne de daha önceki işlemlerimde olduğu gibi “iptal talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı tarafıma gönderildi.

Statik IP’nin hâlâ aktif olduğunu, IP adresimin değişmemesinden net biçimde görebiliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için her seferinde en az 10 dakika hatta beklemem gerekirken, kendi hataları yüzünden bu zaman kaybını yaşamak istemiyorum. Hatanın benden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen, süreci takip etmek ve düzeltmek için herhangi bir inisiyatif alınmıyor.

Türk Telekom’dan talebim, 8866643908 numaralı internet hattım üzerindeki statik IP hizmetinin derhal iptal edilmesi ve gerekirse iptal işleminin sağlıklı bir şekilde tamamlandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan bu sorunumu en kısa sürede çözmenizi istiyorum.