Telsiz Ücreti Çift Kesildi: Geri Ödeme Ve Düzeltme Talebi

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattımıza ait geçen aya ait faturada, telsiz kullanım ücreti iki kez kesilmiş ve bununla birlikte ekstra KDV vb. kalemlerle yaklaşık 50 TL civarında fazla ücretlendirme yapılmıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu, bilgimiz ve onayımız olmadan bu kesintilerin yapıldığını öğrendim. Bu durumun tarafımıza önceden bildirilmemesi ve onay alınmadan böyle bir ücret kesilmesi kabul edilemez.

Vodafone’dan, faturada yer alan telsiz ücretinin düşürülmesini, aynı ay içinde iki kez alınan ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve daha önceki aylarda da habersiz olarak kesilen telsiz ücretlerinin tek tek, detaylı ve açık bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm dönemlerde faturaya yansıtılacak telsiz ücreti ve benzeri kalemler için her ay SMS yoluyla, kalem kalem ve tutarları açıkça belirtilmiş şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak hesabımızdaki tüm hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.