Modem Sinyali Zayıf Ve İnternet Kesintileri Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom 200 Mbps fiber yalın internet aboneliğine geçtim. Müşteri numaram 1787168196. Aboneliğimle birlikte verilen ZyXEL model modem yaklaşık 3 haftadır modemim antrede olduğu yer dışında evin hiçbir noktasında çekmiyor, WhatsApp görüşmelerim sürekli kopuyor, televizyon internete bağlanmıyor ve online oyunlardan devamlı atılıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan destek verildi, kanal değiştirme gibi işlemler yapıldı ve dışarıdan eve gelen internette bir arıza olmadığı söylendi. Ancak sorun açıkça modem kaynaklı, çekim gücü aşırı zayıf. Üstelik taahhütle birlikte bu modemin ücretini de ödüyorum.

Ücretini benden tahsil ettiğiniz, performans vermeyen bu modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli yaşadığım bağlantı problemi nedeniyle aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağım. 20.06.2026 akşamı yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde de bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.