Telsiz Kullanım Ücreti Faturada İki Katına Çıktı Nedenini Öğrenmek İstiyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde her ay faturama 21,50 TL olarak yansıyan telsiz kullanım ücreti, Ekim ayında hem kendi hattımda hem de eşimin hattında iki katına yakın olacak şekilde yansıtılmıştır. 16 Ekim’de yenilenen ve son ödeme tarihi 30 Ekim olan faturamda telsiz kullanım ücreti 43,01 TL olarak görünmektedir.

Herhangi bir tarife değişikliği ya da ek bir işlem yapmamama rağmen bu farkın neden oluştuğuna dair bir bilgi verilmemiştir. Vodafone müşteri hizmetleri veya bayii ile henüz görüşme yapmadım; konuyu öncelikle buradan iletmek istedim.

Ayrıca bu konuda birçok şikayet okudum. Bu şikayetler, faturadaki artışı fark edip araştıran ve hakkını arayan kullanıcıların oluşturduğu kısmı gösteriyor. Fark etmeyen veya nedenini araştırmayan yüzlerce mağdur insan olduğuna eminim. Bu durumun ciddi bir mağduriyet yarattığını ve şeffaflıktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Hem kendi hattıma hem de aynı dönemde aynı hatalı yansıtmanın yapıldığı eşimin hattına ait Ekim ayı faturalarında alınan fazla telsiz kullanım ücretinin iade edilmesini ve faturaların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.