to read complaints and reviews, or file yours.Telsiz Kullanım Ücreti Artışı Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Vodafone mobil hattıma ait 2024 Kasım döneminde 435 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturayı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti kaleminde önceki aylara göre yaklaşık 21,5 TL daha fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Daha önceki faturalarımda da telsiz kullanım ücreti görünmesine rağmen, bu ay tutarın sebebi açıklanmadan artırılması beni rahatsız etti.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi almak istediğimde ise net bir açıklama yapılmadı ve neden fazla ücret yansıtıldığı konusunda aydınlatılmadım. Bu sebeple, Kasım ayı faturamda telsiz kullanım ücreti adı altında tahsil edilen ve önceki aylara göre fazla olan yaklaşık 21,5 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Telsiz kullanım ücreti farkının neden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Vodafone faturalı mobil hattımda yer alan telsiz kullanım ücretiyle ilgili haksız bir durum yaşadım. Aralık ayında kesilen faturamda normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücreti 43 TL olarak, yani iki katı şekilde yansıtıldı. Bu duruma itiraz etmem üzerine sonraki ay faturamdan bu tutarın kesilmeyeceği söylendi. Ancak Ocak ayında gelen faturamda yine telsiz kullanım ücreti tahsil edildi. Aralık ve Ocak ayı faturalarımda yaşadığım bu durumun düzeltilmesini ve fazla ya da haksız yere alınan telsiz kullanım ücreti tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
