to read complaints and reviews, or file yours.İZSU Teminat Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
İZSU İzmir Menemen aboneliğimi 13 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen teminat ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İlk görüştüğümde tarafıma 20 iş günü içinde teminat bedelinin hesabıma yatacağı söylendi ancak belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat hâlâ bir dönüş alamadım ve teminat ücretim iade edilmedi. Abonelik numaram 12399294’tür.
Teminat bedelimin gecikmeye sebep olmadan, ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve işlem sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İZSU Menemen aboneliğimi 13 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. Abonelik iptali sonrasında yatırmış olduğum teminat bedelinin güncel tutar olan 2.800 TL üzerinden iade edileceği bilgisi verildi. 23 Haziran’da hesabıma teminat iadesi yapıldı ancak hesabıma sadece 763 TL yatırıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, su sayacı için 900 TL’lik bir borç göründüğü söylendi. Bu 900 TL’lik borcun, sayaç sökümüne kadar olan kullanım bedeli olarak yansıtılmasını anlıyorum ve bu kısım için ayrıca bir itirazım yoktur. Ancak 2.800 TL’lik teminattan 900 TL düşüldüğünde geriye kalan tutarın 1.900 TL olması gerekirken, hesabıma yalnızca 763 TL yatırılmasının gerekçesi açıklanmamıştır.
Benim şikayetim, 900 TL’lik borçtan değil, teminat tutarından kesilen ve açıklanmayan aradaki farkladır. 2.800 TL teminattan 900 TL borç düşüldükten sonra geriye kalan miktardan hangi kalemler için ne kadar kesinti yapıldığının tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini ve haklı bir gerekçesi olmayan tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
