to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen Ücret Taahhütlerine Uymayan Ve Fazla Faturalandırılan Vodafone
21 Şubat saat 13:28’de 0216 229 45 42 numaralı hattan Vodafone tarafından arandım. Mevcut faturamın 238 TL olduğu, yeni yılda da bana özel 268 TL olarak devam edeceği söylendi. Bu teklifi o anda bekletmek istedim. Daha sonra 25 Şubat saat 17:28’de yeniden arandım ve bu sefer teklif edilen 268 TL’lik ücreti kabul ettim. Buna rağmen gelen fatura 375 TL olarak yansıtıldı.
25 Şubat Çarşamba günü eşimin hattı için de yine 0216 229 45 42 numarasından arandık. Eşimin numarası için de mevcut faturanın 145 TL olduğu, gelecek dönemde de 145 TL olarak devam edeceği açıkça söylendi. Ancak şu an eşimin hattına da yaklaşık 298 TL gibi çok daha yüksek bir tutar fatura edildi. Her iki hatta da telefonda verilen sözlerin aksine daha yüksek ücret çıkarılarak haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük ancak bize yardımcı olmadılar ve durumu geçiştirdiler. Telefonla verilen taahhütlere uyulmasını, her iki hat için de faturaların arandığımız tarihte belirtilen tutarlara göre düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattımda Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımda “faturama vergi” adı altında haksız olduğunu düşündüğüm tutarlar yansıtılmaktadır. Şubat ayında yaklaşık 110 TL, Mart ayında ise 48 TL civarında bu başlıkla ek ücret çıkarılmıştır.
Bu durumla ilgili iki aydır defalarca kez yetkililerle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir açıklama veya çözüm alamadım, kimse konuya net bir şekilde destek olmuyor. Hat tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, bu kalemin neye göre yansıtıldığı ve neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Şubat ve Mart aylarında faturama yansıtılan bu “faturama vergi” ücretlerinin detaylı olarak açıklanmasını, haksız yere alındığını düşündüğüm tutarların faturalarımdan düşülerek iade edilmesini ve bu tür bir kalemin bir daha hattıma yansımaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından aranmadım 12 saat dir böyle bir arama gelmedi
Vodafone da yaşadığım günlerce uğraştığım sorunu binbir emekle çözdüm bir daha tercih etmeyeceğin
