Media Markt Garanti Değişim Vaadini Tutmadı

Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce Baseus marka 30000 Mah powerbank satın aldım. Ürünü alırken hem Baseus markasının hem de Media Markt çalışanının, garanti süresi içinde yaşanacak herhangi bir arızada mağazadan birebir değişim yapılacağı yönündeki vaadine güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Yaklaşık bir buçuk ay önce powerbankte port arızası oluştu, cihaz ne şarj alıyor ne de şarj ediyor. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürdüğümde, satış esnasında söylenen birebir değişim vaadi hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve ürün değişimi yapılmayıp doğrudan garantiye gönderildi. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de süreç boyunca mağdur edilmem nedeniyle beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında açıkça dile getirilen “herhangi bir arızada birebir değişim” vaadinin yerine getirilmesini ve Baseus marka 30000 Mah powerbankimin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç nedeniyle hem Baseus markasına hem de Media Markt’a olan güvenimi kaybettim ve artık bu iki markayı tercih etmeme kararı aldım.