Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişimi Reddedildi, Sadece Fatura İadesi Teklif Edildi

Vestel’in markası olan Regal 65 ekran QLED televizyonu Haziran 2024 civarında Antalya’daki bir Regal bayisinden satın aldım. Televizyonda cızırtı sesi sorunu olduğu için ürünü garanti kapsamında servise verdim. Servis, ürün değişimi olacağını söyleyerek televizyonu aldı.

Yaklaşık iki hafta sonra beni arayıp ellerinde televizyon olmadığını, bunun yerine sadece fatura bedelimi tarafıma gönderebileceklerini belirttiler. Televizyonu yaklaşık 29.000 TL’ye almıştım ve bana da aynı tutarı iade edebileceklerini söylediler. Ben ise garantiden yararlanarak kendi televizyonum ayarında ya da bir üst model bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ettim. Ellerinde televizyon olmadığını söyleyip bu talebimi kabul etmediler.

Bunun üzerine, o günkü alış fiyatı ile bugünkü emsal değer üzerinden ödeme yapılmasını istedim, çünkü o dönemde ödediğim bedel ile bugün yeni bir televizyon alınamayacağını açıkça anlattım. Buna rağmen sadece fatura bedelini iade edebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ayrıca kabul etmediğim için bozuk ürünü garanti kapsamında tamir edilmeden geri gönderebileceklerini söylemeleri de tüketici olarak beni son derece mağdur etti.

Garantili bir üründe yaşadığım bu süreçte hem değişim, hem de emsal bedel taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Regal ve Vestel’den, televizyonumun ya aynı segmentteki muadiliyle ya da bir üst modeliyle değişimini ya da en azından bugün geçerli emsal bedel üzerinden ödeme yapılmasını, ürünümün arızalı şekilde tarafıma iade edilmemesini talep ediyorum. Ürün servis numaram 8120750293 olup, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.